HACKTOGONE — Diagnostic BPMN Entreprises

01

Cadrage entreprise & produit

◢ 5 minutes · 5 questions

Pose les bases : qui es-tu, que vends-tu, à quoi on a affaire.

En 1 phrase : que fait ton entreprise et à qui vends-tu ?

Quel est le produit précis que tu veux améliorer ?Nom, version, stade de maturité (alpha, beta, prod, legacy)

Depuis combien de temps existe-t-il ?

Combien de clients ou utilisateurs l'utilisent aujourd'hui ?

Modèle économique

Audience principale

B2C

B2B

B2B2C

Usage interne

3 KPIs business que tu suis sur ce produitCA, churn, NPS, taux de conversion, MRR, CAC, LTV…

02

Problème perçu & enjeu

◢ 5 minutes · douleur & urgence

Dis-nous ce qui te fait mal. Sans filtre.

Qu'est-ce qui te frustre concrètement aujourd'hui ?Lenteur, bugs, rétention, support qui explose, feedbacks négatifs…

Événement déclencheur — pourquoi agir maintenant ?

Si on ne fait rien dans 6 mois, qu'est-ce qui se passe ?

Situation idéale dans 6 mois — décris-la en 3 phrases

03

Périmètre du processus

◢ 10 minutes · cartographie

Quel processus on va cartographier ? Début, fin, variantes.

Événement déclencheur — où commence le processus ?

État final — où s'arrête-t-il ?

Fréquence d'exécution

Existe-t-il plusieurs variantes du processus ?Par type de client, produit, canal… Si oui, on en choisit UNE pour le hackathon.

04

Acteurs impliqués

◢ 5 minutes · humains + systèmes

Qui fait quoi, qui décide, quelles machines tournent seules.

Liste les personnes / rôles qui interviennentInterne + externe. Sépare par virgules ou lignes.

Systèmes / logiciels qui agissent seuls (sans humain)

Qui est le responsable (owner) du processus de bout en bout ?

Qui a l'autorité de décision aux points-clés ?Validation devis, escalade support, refus livraison…

Acteurs externes impliqués

05

Déroulé AS-IS

◢ 15 minutes · histoire chronologique

Raconte le processus comme une histoire. Étape par étape. Ne filtre rien.

Histoire chronologique du processusNumérote les étapes. Pour chacune : qui / déclencheur / livrable / durée / outil.

Décisions / branchementsSi X alors Y sinon Z

Étapes en parallèle ?Ou tout est séquentiel

Boucles de retour

Cas exceptionnels gérés

06

Douleurs & données chiffrées

◢ 10 minutes · goulots + métriques

Où ça casse, où on attend, où on refait 2 fois la même chose.

Goulots d'étranglement — où ça bloque le plus ?

Erreurs fréquentes — nature + étape

Redondances — étapes refaites plusieurs fois

Temps d'attente entre étapes

Point de dépendance humaineSi cette personne est absente, qu'est-ce qui s'arrête ?

Données chiffrées disponiblesTemps total, taux d'erreur, coût par occurrence, nb tickets…

Ce qui a été tenté — résultats

07

Contraintes & critères de succès

◢ 5 minutes · règles du jeu

Ce qui est non-négociable et comment on mesurera le succès.

Outils / logiciels déjà en place et obligatoires

Contraintes légales / RGPD / sectorielles

Délai pour voir les premières améliorations

KPIs de succès de l'optimisation

Les 3 choses INTOUCHABLES dans ton processus

08

Ressources & accès

◢ Kit à fournir aux équipes

Pour que les équipes ne perdent pas 2h à chercher. Partage ce que tu as.

CODE & PRODUIT

◢ Repo · API · démo · maquettes

Lien repo GitHub / GitLab / Bitbucket

Documentation API

URL démo + comptes de test

Figma / Design system

DOCUMENTATION

◢ Wiki · PRD · process existants

Doc utilisateur (Notion, Confluence, Helpdesk)

PRD / cahier des charges

Schémas de processus existantsMiro, Lucidchart, photos whiteboard acceptées

DONNÉES & MÉTRIQUES

◢ Tracking · dashboards · feedbacks

Outils de tracking (Mixpanel, Amplitude, GA…)

Dashboards existants mesurant le processus

Feedbacks clients brutsVerbatims, NPS, Trustpilot, Zendesk exports

RÉFÉRENTS & CONTEXTE

◢ Personne joignable pendant hackathon

Référent technique — nom

Contact (email, Slack, Discord)

Référent métier — nom

Contact (email, Slack, Discord)

Dispo horairesCréneaux où ils sont joignables pendant le hackathon

ÉCOSYSTÈME & INTÉGRATIONS

◢ Qui parle à qui, via quoi

Outils utilisés + rôlesCRM, ERP, messagerie, automatisation…

Intégrations entre outils

CADRE & LIMITES

◢ NDA · données sensibles

Statut NDA

Signé

En cours

À envoyer

Pas nécessaire

Données sensibles à NE PAS exposerPII, secrets business, tarifs confidentiels

UPLOADS BONUS

Ajoute tout fichier complémentaire (max 10 Mo par fichier).

Clique ou glisse des fichiers ici PDF, Office, images, zip

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